OTP yang tidak masuk biasanya berpunca daripada perkara mudah: nombor telefon tersalah, isyarat lemah, peti SMS penuh, mesej disekat oleh penapis, atau permintaan terlalu kerap sehingga dihadkan sementara. Semak perkara tersebut mengikut urutan di bawah dan tunggu beberapa minit antara percubaan. Jangan sekali-kali berkongsi kod OTP dengan sesiapa, kerana itu ialah teknik penipuan yang sangat lazim.
Langkah penyelesaian
- Semak nombor. Pastikan nombor telefon yang didaftarkan betul, termasuk kod negara (+60 untuk Malaysia) dan tiada nombor lebih atau kurang.
- Semak isyarat. Pastikan telefon ada liputan rangkaian. Cuba hidupkan dan matikan mod pesawat, atau mulakan semula telefon.
- Semak peti SMS. Jika memori atau peti mesej penuh, padam mesej lama. Periksa folder spam atau mesej disekat.
- Semak penapis. Matikan sementara aplikasi penapis SMS atau mod “Jangan Ganggu” yang mungkin menyekat penghantar kod pendek.
- Tunggu dan jangan terlalu kerap meminta. Tunggu beberapa minit sebelum meminta semula; permintaan berulang boleh mencetuskan had sementara.
- Cuba rangkaian lain. Tukar antara data mudah alih dan Wi-Fi, atau cuba selepas beberapa jam.
- Pastikan SIM aktif. Semak sama ada baki, tempoh sah atau status kad SIM anda menyekat penerimaan SMS.
Amaran penipuan berkaitan OTP
- OTP ialah kunci peribadi anda. Tiada pegawai bank, polis, kurier atau ejen platform yang sah akan memintanya.
- Jika anda menerima OTP yang tidak anda minta, seseorang mungkin cuba mengakses akaun anda. Jangan kongsi kod, dan tukar kata laluan segera.
- Jangan klik pautan dalam SMS yang tidak dikenali yang mendakwa OTP anda “gagal” atau perlu “disahkan”.
- Elakkan “ejen OTP” atau pihak ketiga yang menawarkan menerima kod bagi pihak anda.
Jika masih gagal
- Hubungi pembekal telekomunikasi anda melalui saluran rasmi untuk menyemak sama ada SMS disekat atau SIM bermasalah.
- Hubungi sokongan rasmi perkhidmatan yang berkenaan melalui aplikasi atau laman web rasmi mereka, bukan melalui nombor yang dihantar oleh orang tidak dikenali.
- Jika anda terlanjur memberikan OTP kepada pihak lain, hubungi bank anda dengan segera dan lihat tanda-tanda penipuan.
- Jangan menggunakan nombor telefon orang lain untuk menerima kod.
Soalan lazim
Patutkah saya memberi OTP kepada ejen atau pihak sokongan?
Tidak. OTP hanya untuk anda. Tiada pihak sah yang akan memintanya melalui telefon, mesej atau aplikasi pesanan.
Kenapa meminta OTP berkali-kali tidak membantu?
Banyak sistem menghadkan bilangan permintaan. Meminta terlalu kerap boleh menyebabkan kod ditahan sementara.